Privacy Statement

Privacyverklaring 

Over ons beleid

Bij CY Surprises hechten we veel waarde aan uw privacy én uw tevredenheid als klant. In dit document leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, hoe we daarmee omgaan, en wat uw rechten zijn. Ook vindt u onderaan ons retourbeleid met alle informatie over het retourneren van uw bestelling.

Deze verklaring is van toepassing op het gebruik van onze website en webshop, ontwikkeld via Nowweb met gebruik van WooCommerce.

Welke gegevens verwerken wij?

Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening. Denk hierbij aan:

• Naam en adresgegevens

• E-mailadres en telefoonnummer (indien opgegeven)

• Betaalinformatie

• IP-adres en browsergegevens (voor analyse en beveiliging)

Waarom verwerken wij uw gegevens?

Uw gegevens worden gebruikt voor:

• Het verwerken en verzenden van uw bestelling

• Klantenservice en communicatie over uw bestelling

• Administratie en wettelijke verplichtingen

• Het verbeteren van de webshop (anoniem, via cookies en statistieken)

Met wie delen wij uw gegevens?

1. Nowweb – Hosting en webshopbeheer

Nowweb host onze website en verzorgt het technische beheer. Ze verwerken uw gegevens alleen indien noodzakelijk voor onderhoud of support.

2. Mollie – Betalingsverwerker

Wij gebruiken Mollie voor het afhandelen van betalingen. Uw betaalgegevens worden veilig en conform wetgeving verwerkt.

3. DHL – Verzending

Voor het leveren van bestellingen geven wij uw naam en adres door aan DHL of een vergelijkbare vervoerder. Zij gebruiken deze gegevens alleen voor bezorging.

4. Google Analytics

Onze website gebruikt analytische cookies om bezoekersgedrag te analyseren. Deze gegevens zijn anoniem en worden niet gedeeld met andere Google-diensten.

Cookies

Bij uw eerste bezoek aan onze webshop wordt u geïnformeerd over het gebruik van cookies. Wij gebruiken functionele cookies voor een goed werkende site, en analytische cookies voor inzicht in gebruik. U kunt dit altijd aanpassen via uw browserinstellingen.

Uw rechten

U heeft het recht om:

• Uw gegevens in te zien

• Gegevens te corrigeren of verwijderen

• Bezwaar te maken tegen verwerking

• Uw gegevens over te laten dragen aan een andere partij

Wilt u hiervan gebruikmaken? Stuur een verzoek naar info@cysurprises.nl. We reageren binnen 30 dagen.

Bewaartermijnen

We bewaren uw gegevens zolang dat nodig is voor onze dienstverlening of wettelijk verplicht is. Gegevens op facturen bewaren we 7 jaar volgens belastingwetgeving.

Retourbeleid – CY Surprises

Bij CY Surprises heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgaaf van reden. Daarna heeft u nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retour:

• Het product is ongebruikt, compleet en indien mogelijk in de originele verpakking

• U meldt uw retour vooraf aan via info@cysurprises.nl

• Retourkosten zijn voor eigen rekening (tenzij het om een fout van onze kant gaat)

Na ontvangst van de retour en beoordeling van het product storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode.

Retouradres:

CY Surprises
Joan Muyskenweg 38, Unit 0802
1114 AN Amsterdam
📦 Let op: dit is géén bezoekadres

Contact

Heeft u vragen over uw privacy, bestelling of retour?
 Mail ons op info@cysurprises.nl
 Let op: fysieke bezoeken zijn niet mogelijk – wij werken uitsluitend online.